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TROIKA

 

Les présentes Conditions Générales de Vente concernent les relations commerciales avec nos clients pour les ventes et services présentés sur le site www.itroika.com et, plus généralement, sont applicables à l'ensemble des documents commerciaux émis par le site TROIKA

 

Toute commande implique la consultation préalable et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, qui sont accessibles à tout moment par un lien direct et permanent sur le présent site.
Il est entendu que les personnes considérées juridiquement incapables de contracter suivant les lois de leur pays d'origine, notamment les enfants mineurs non émancipés, devront obligatoirement obtenir l'autorisation de leur représentant légal préalablement à toute commande.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

 

 

Commande

 

Vous pouvez passer commande sur notre site en sélectionnant les articles de votre choix, que vous placerez ensuite dans votre panier en cliquant sur le bouton "Acheter".
Vous pouvez accéder à votre commande à tout moment et rectifier le contenu de votre panier tant que la commande n'est pas définitivement validée.
Ce n'est qu'après confirmation de l'exactitude des renseignements fournis que la commande est enregistrée. La commande devient définitive en cliquant sur le bouton "Valider ma commande".
Nous accuserons réception de votre commande dans les meilleurs délais sous la forme d'un e-mail récapitulant vos achats qui vous sera adressé à l'adresse électronique fournie par vos soins lors de la confirmation de commande.
Lors de la saisie de votre commande, vous êtes informé par ailleurs de la disponibilité des articles. Si nous ne pouvons pas satisfaire l'ensemble de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous pouvez demander à être prévenu par e-mail de la disponibilité de l'article manquant.
Seuls les produits disponibles peuvent être commandés, mais au cas où, indépendamment de notre volonté, un article indisponible venait à être choisi, une notification d'indisponibilité vous parviendra par e-mail. Vous pourrez alors demander un article d'une qualité et d'un prix équivalents ou le remboursement de la différence. En cas de remplacement de l'article, vous conservez la possibilité de nous le retourner, les frais de retour étant à votre charge.

 

Commandes litigieuses

 

Conformément aux lois et dispositions courantes en matière de commerce internationnal, la société Troika sera en droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
En outre, la société Troika sera en droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

 

Prix indiqués sur le site :

 

Les prix sont indiqués en Euros Hors taxes.

Les frais postaux de livraison sont facturés en sus en fonction de votre situation géographique (voir "Frais de livraison").

Les produits demeurent la propriété de Troika jusqu'au complet paiement du prix.
TROIKA se réserve le droit de ne pas honorer une commande en cas de motif légitime tel que défini par la règlementation (litige relatif à une commande antérieure, demande anormale du client).

 

ATTENTION: lors de la réception du colis dans votre pays, les services des douanes locales appliqueront les taxes en vigueur dans votre pays. En cas de doute, renseignez vous auprès de votre service des douanes. Le refus de paiement des taxes locales ne sera pas considéré comme un motif légitime de retour des marchandises, et ne donnera pas lieu à un remboursement de votre commande.

 

Paiement

 

Le paiement s'effectue :
- par carte bancaire (Les cartes bancaires VISA et EUROCARD MASTERCARD sont acceptées).
- par virement bancaire.

 

Paiement par cartes bancaires

 

Les paiement par cartes bancaires sont prises en charge par __ ou par notre banque.

Les données confidentielles de votre carte (n° de carte 16 chiffres, date d'expiration, cryptogramme visuel) transitent directement entre votre PC et le serveur de notre Système de Paiement, avec une connexion sécurisée par cryptage SSL 128bits.

Aucune donnée de carte bancaire n'est en notre possession.

 

IMPORTANT:

Lorsque la banque a validé votre paiement, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton ou le lien de "RETOUR DANS LA BOUTIQUE",

car cela nous permet d'être avertir de la réussite de votre paiement. En l'absence de ce retour, votre paiement ne sera pas validé au niveau du site Troika, et cela retardera le traitement de votre commande.

 

LIVRAISON

 

Nous essayons de toujours trouver le meilleur compromis entre sécurité, coût et rapidité de livraison. Le support choisi varie en fonction de la destination .
Nous privilégions la sécurité du transport. Tous nos envois sont effectués avec une preuve de dépot aux services postaux ou au transporteur, de préférence avec un suivi d'acheminement en ligne (quand ce service est disponible).

 

Déclenchement de la livraison:

 

- la livraison est déclenchée par la réception du paiement. Immédiatement pour les commandes réglées par carte bancaire ou à réception des fonds pour les règlements par virement bancaire.
- les envois sont effectués tous les jours ouvrés (lundi au vendredi) entre 15h et 16h pour les commandes reçues et réglées avant midi. Les commandes reçues après midi seront traitées au premier jour ouvré suivant.

 

Délais de livraison:

 

Nos envois sont effectués soit en livraison express, soit en livraison standard. En livraison express, le délai de livraison normalement constaté est d'environ 8 à 10 jours. En livraison standard, le délai est d'environ 15 à 20 jours. Ces délais sont inhérants aux envois postaux internationaux, et ne peuvent en aucun cas constituer un motif d'annulation de commande. S'il ne vous conviennent pas, vous ne devriez pas commander sur le site. En cas de délai supérieur à un mois à compter de la date de dépot au service postal, le client peut annuler sa commande et en demander le remboursement, et devra retourner cette commande à ses frais dès sa réception. Le remboursement demandé sera effectué à réception de la marchandise, sauf en cas de perte avérée par la poste, auquel cas le remboursement sera effectué dès la détermination de la perte définitive de l'envoi initial.

 

Suivi des commandes:

 
Lorsque vous aurez validé votre commande, vous recevrez immédiatement un email de confirmation de votre commande, accompagné de votre facture.
 
Lorsque nous aurons effectué votre envoi (le jour même pour une commande passée avant midi, le premier jour ouvré suivant pour les commandes passées après midi), vous recevrez un email de confirmation d'expédition, avec le N° de suivi colissimo, et un lien direct sur le site de la Poste (surveillez votre boite d'emails)

 

Réception des commandes:

 

Vous devez vérifier soigneusement le contenu du colis à sa réception et, en cas d'avaries ou de manquants, n'omettez pas de formuler des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison. A défaut, vous disposez d'un délai légal de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception du colis pour formuler ces réserves par lettre recommandée avec avis de réception directement auprès du transporteur.

 

Délai de rétractation

 

Si un produit ne correspond pas à votre attente, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner en vue d'un échange ou d'un remboursement.

. Les frais et risques du transport sont à la charge du client. Le montant des frais de retour sera équivalent au montant des frais d'envoi indiqués sur le colis.
Les articles retournés à l'état neuf et sans avoir été portés (sauf essayage), et sans avoir subi de transformation (notamment retrait d'étiquettes) seront échangés ou remboursés (sauf modèles personnalisés et créations spéciales, qui ne sont pas recommercialisables et ne peuvent être remboursés).
ATTENTION: les articles de type vestimentaires tels que châles, étoles, tuniques etc doivent impérativement nous être retournés avec leur étiquette d'origine. La législation étant très stricte à ce sujet, et tous nos articles étant exportés, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué pour un produit dont l'étiquette d'origine aura été retirée, abimée ou perdue. Il en est de même pour les poupées ou objets de décoration comportant une étiquette sur le fond de l'objet.
Les chèques cadeaux et les bons d'achat ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

 

RETOUR DES MARCHANDISES

 

Si vous souhaitez nous retourner des marchandises, vous devez exclusivement et préalablement

nous contacter sur le support à l'adresse :

 

shop.itroika.com/contact.php

 

afin d'obtenir l'adresse de retour, celle-ci pouvant dépendre du dépot qui vous a envoyé la commande..

 

Le retour des marchandises conformes mais que vous ne souhaitez pas conserver devra être effectué à vos frais

Le retour des marchandises non conformes à votre commande et à la description sur le site www.itroika.com sera effectué à nos frais.

 

GARANTIES

 

Nous privilégions la satisfaction totale de nos clients.
C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé pendant une durée de trente jours à compter de la réception de votre commande, sans condition.

 

Garantie légale des vices cachés:

 

Pour les objets d'usage tels que les montres, une garantie légale supplémentaire relative aux vices cachés s'applique:

La garantie légale s'entend dans le cadre d'une utilisation normale. Sont exclus de cette garantie, l'usure et le vieillissement (pile, bracelet de montres, écrasement des mailles creuses, etc) et les pertes ou casses résultant d'une circonstance accidentelle.
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales relatives aux défauts de conformité du produit et des vices rédhibitoires, tel que rappelé ci-dessous : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° - Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
2° - Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus
L'action résultant des vices rhédibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice

 

Propriété Intellectuelle

 

Le site www.itroika.com et tous ses éléments sont protégés par les droits de propriété intellectuelle en vigueur. Ils sont la propriété exclusive de TROIKA ou de ses partenaires. L'utilisation du présent site est réservée à un usage strictement personnel. Toute utilisation, reproduction, exploitation, représentation, en tout ou en partie et sur quelque support que ce soit, à d'autres fins que personnelles, est interdite et pénalement sanctionnée, notamment au titre de la contrefaçon ainsi que des lois relatives au copyright et à la propriété intellectuelle.

 

Troika est un site de

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